Pravilnik

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 88/2021) i Zakona o trgovini („Sl. glasnik RS”, br. 52/2019), Unna Centar doo, Palmotićeva 17/5, 11000 Beograd, donosi sledeći Pravilnik o zaštiti potrošača i načinu i postupku rešavanja reklamacija na robu kupljenu preko internet (u daljem tekstu “Pravilnik”):

Član 1.

Ovaj Pravilnik uređuje način i postupak rešavanja reklamacija potrošača na nedostatke robe kupljene putem internet stranice www.225skincare.rs, kao i prava i obaveze potrošača i prodavca u skladu sa zakonskim propisima.

Član 2.
Unna Centar doo garantuje ravnopravan tretman svim potrošačima i obavezuje se da ne vrši bilo kakav oblik diskriminacije prilikom prodaje robe putem interneta.

Član 3.
Potrošač, u smislu ovog Pravilnika, jeste fizičko lice koje kupuje robu za lične potrebe, u skladu sa zakonima Republike Srbije.

Član 4.
Potrošač ima pravo na:

  • sigurnu i bezbednu kupovinu;
  • obaveštenost o svojstvima proizvoda;
  • informaciju o ceni, načinu plaćanja, isporuci i mogućnostima reklamacije;
  • podnošenje reklamacije na način propisan ovim Pravilnikom;
  • jasno navođenje kontakt podataka prodavca.

Član 5.

Potrošač ima obavezu da:

  • unosi tačne i potpune podatke prilikom kreiranja narudžbine;
  • upozna se sa karakteristikama i cenom proizvoda;
  • proveri ispravnost isporučene robe na licu mesta pre preuzimanja od dostavljača;
  • uporedi vrstu i količinu dostavljenih proizvoda sa fiskalnim računom prilikom preuzimanja od dostavljača.

Član 6.

Da bi ostvario pravo na reklamaciju, potrošač mora dostaviti dokaz o kupovini (fiskalni isečak).

Član 7.
Ukoliko potrošač ne poseduje dokaz o kupovini sa sajta www.225skincare.rs, reklamacija ne može biti prihvaćena.

Član 8.
Unna Centar doo se obavezuje da:

  • isporučuje robu u skladu sa opisom;
  • prodaje robu bez uslovljavanja kupovine dodatnih proizvoda;
  • čuva podatke o potrošačima u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Član 9.
Roba se smatra saobraznom ugovoru ako:

  • odgovara datom opisu i
  • isporučena je u skladu sa porudžbinom.

Član 10.
Potrošač može podneti reklamaciju:

Član 11.
Prodavac je dužan da:

  • bez odlaganja izda potvrdu o prijemu reklamacije (pisano ili elektronski);
  • odgovori u roku od 8 dana sa obrazloženjem i predlogom rešenja;
  • reši reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.

Član 12.
Ako potrošač ne odgovori na predlog prodavca u roku od 3 dana, smatraće se da predlog nije prihvaćen. Produženje roka je moguće samo uz saglasnost potrošača i mora biti evidentirano.

Član 13.

Ukoliko se utvrdi da proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač ima pravo da:

  • traži zamenu proizvoda ili
  • raskine ugovor.

Član 14.
Zamena mora biti izvršena bez odlaganja i dodatnih troškova za potrošača. Troškove vraćanja, slanja i zamene snosi Unna Centar doo.

Član 15.
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, uz obavezu da snosi troškove vraćanja.

Član 16.
Izjava o odustanku se može dostaviti elektronski na info@225skincare.rs, ili poštom. Pravo na povraćaj važi samo ako je izjava poslata u roku od 14 dana.

Izjavu o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu možete preuzeti OVDE. 

Član 17.
Potrošač nema pravo na odustanak u slučajevima kada:

  • proizvod otvoren ili korišćen;
  • ambalaža narušena nakon isporuke;
  • do oštećenja došlo usled nepravilnog rukovanja nakon prijema;
  • reklamacija zasnovana na subjektivnom doživljaju (npr. miris ne prija, tekstura nije očekivana, proizvod ne odgovara tipu kože);
  • odustanak nije najavljen u zakonskom roku;
  • paket ne stigne nazad u roku od 14 dana od potvrde o vraćanju.
Korpa
Scroll to Top