Reklamacije

Datum poslednje izmene: 11. oktobar 2025.

Zbog svoje prirode, kozmetički proizvodi spadaju u kategoriju zapečaćenih proizvoda za ličnu upotrebu. U skladu sa zakonom, reklamacije ne mogu biti uvažene ukoliko je:

• proizvod otvoren ili korišćen,
• ambalaža narušena nakon isporuke,
• do oštećenja došlo usled nepravilnog rukovanja nakon prijema,
• reklamacija zasnovana na subjektivnom doživljaju (npr. miris ne prija, tekstura nije očekivana, proizvod ne odgovara tipu kože).

Zato Vas molimo da pre preuzimanja pažljivo proverite proudžbinu.

Naručeni proizvodi pakuju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom dostave robe, molimo Vas da proverite isporučenu robu na licu mesta pre preuzimanja, te eventualna oštećenja odmah reklamirate dostavljaču. Ukoliko su na isporučenoj robi vidljiva spoljašnja oštećenja, kupac ima pravo da odbije preuzimanje naručene robe. Molimo Vas da uporedite dostavljene proizvode (vrstu i količinu dostavljenih proizvoda) sa računom i ukoliko nešto nedostaje ili je isporučen pogrešan proizvod, na licu mesta o tome obavestite dostavljača. Molimo Vas da obratite pažnju na to da je provera ispravnosti pošiljke odgovornost kupca i da naknadne reklamacije u smislu količine i vrste dostavljene robe i vidljivih nedostataka nismo obavezni da uvažimo.

Naš tim uvek razmatra svaku reklamaciju pažljivo i sa razumevanjem – i kada dođe do odbijanja, trudimo se da objasnimo razloge na jasan i profesionalan način.

Ukoliko želite da podnesete reklamaciju, dovoljno je da nas kontaktirate putem email adrese: info@225skincare.rs ili putem formulara na stranici Kontakt. U poruci Vas molimo da nam dostavite ime i prezime, kontakt telefon, broj narudžbine, kratak opis razloga reklamacije i – ako je moguće – fotografiju proizvoda kako bismo što brže razumeli situaciju.

Na svaki zahtev odgovaramo najkasnije u roku od 8 radnih dana, a u velikom broju slučajeva i znatno brže. Nakon pregleda i prihvatanja zahteva, ponudićemo vam jedno od zakonom propisanih rešenja.

Ukoliko je reklamacija osnovana, svi troškovi povrata i ponovnog slanja padaju na teret Unna Centra doo. Vi ne snosite nikakve dodatne obaveze – osim da pažljivo spakujete proizvod u ambalažu koja štiti od oštećenja u transportu. Ukoliko proizvod šaljete nazad bez prethodnog kontakta sa našim timom, može se desiti da paket ne bude prihvaćen.

Naša želja je da Vam budemo partner u nezi kože – i da znate da, čak i kada stvari ne idu po planu, stojimo iza onoga što radimo. Upravo zato smo razvili politiku reklamacija koja je brza, dostupna, i pre svega – fer.

Za sva dodatna pitanja:
 info@225skincare.rs
 Palmotićeva 17/5, Beograd